İade ve İptal Politikası | 3DMoose
İade ve İptal Politikası
Enstitü OÜ (ticari unvanıyla “3DMoose”) (bundan böyle “Şirket”), dijital abonelikler ve fiziksel ürünler (topluca “Ürünler”) için kullanıcı memnuniyetini ön planda tutar ve tüm zorunlu tüketici koruma düzenlemelerine, özellikle AB Tüketici Hakları Direktifi ve Birleşik Krallık Consumer Rights Act 2015 hükümlerine uygun davranır. Bu politika, abonelik iptalleri, mesafeli satışlardan cayma hakkı ve fiziksel Ürün iadesi süreçlerine ilişkin hak ve yükümlülükleri belirler.
1. Dijital Abonelik İptali:
Kullanıcılar, dijital aboneliklerini diledikleri zaman hesap ayarlarından veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal edebilir. İptal, mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur ve kullanıcı, ödenmiş dönem sonuna kadar abonelik içeriklerine erişmeye devam eder. Kısmi dönemler için geri ödeme yapılmaz, zorunlu yerel düzenlemeler saklıdır.
2. Mesafeli Satışlardan Cayma Hakkı:
Tüketiciler, fiziksel Ürün siparişlerinde teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkını kullanmak için kullanıcılar, açık bir beyanla (support@3dmoose.com) Şirket’e bildirimde bulunmalıdır. İade koşulları ve prosedürü, bu bildirimin ardından geçerli olur.
3. İade Koşulları ve İstisnalar:
İade edilecek fiziksel Ürünler; kullanılmamış, orijinal ambalajında, aksesuarlar ve dokümanlarla birlikte eksiksiz olmalıdır. Sağlık veya hijyen nedeniyle mühürlü ürünler, kişiye özel veya özelleştirilmiş ürünler iade kapsamı dışındadır. Dijital içerikler, cayma hakkı kapsamında teslimattan sonra ya da kullanım onayı verildiyse iade edilemez.
4. İade Prosedürü:
İade sürecinin başlatılması için kullanıcılar:
- support@3dmoose.com adresine sipariş numarası, ürün adı, satın alma tarihi ve iade nedeni bilgilerini içeren talep gönderir.
- Ürünü, iade onayı alındıktan sonra, aşağıdaki adrese, kargo takipli ve sigortalı olarak gönderir:
Enstitü OÜ (d/b/a 3DMoose)
iade departmanı
Tartu maantee 67/1-13B, 10115 Tallinn, Estonya
5. İade ve Ödeme İşlemleri:
İade edilen Ürünler Şirket’e ulaştığında kontrol edilir ve iade talebi kabul edilirse; 14 gün içinde orijinal ödeme yöntemine göre geri ödeme yapılır. İade tutarı, ürün bedeli ve standart kargo ücretlerini kapsar; ek hızlandırılmış gönderim ücretleri iade dışıdır.
6. Kargo Masrafları:
Kullanıcı kaynaklı iadelerde, iade kargo masrafları kullanıcıya aittir. Şirket hatası veya ürün kusuru nedeniyle gerçekleşen iadelerde ise kargo masrafları Şirket tarafından karşılanır.
7. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler:
Teslimat sırasında hasar görmüş veya kusurlu Ürünler için kullanıcılar, 30 gün içinde Şirket’e fotoğraf ve açıklama ile bildirimde bulunmalıdır. Şirket, ürünü onarma, değiştirme veya tam iade seçeneklerinden birini sunar ve tüm masrafları karşılar.
8. Tüketici Olmayan Satışlar:
Ticari veya mesleki nitelikteki alımlarda cayma hakkı bulunmamaktadır; iade koşulları taraflarca yazılı olarak kararlaştırılabilir.
9. Yürürlükteki Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü:
Bu politika, Estonya Cumhuriyeti yasalarına tabi olup, anlaşmazlıklar Estonya’nın Tallinn mahkemelerinde çözümlenir. Zorunlu yerel tüketici koruma hükümleri saklıdır.
10. İletişim Bilgileri:
İade ve iptal talepleri veya sorularınız için:
Enstitü OÜ (d/b/a 3DMoose)
Tartu maantee 67/1-13B, 10115 Tallinn, Estonya
Telefon: +372 609 4167
E-posta: support@3dmoose.com